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北京市慧忠路亚奥观典清洗地毯小记
　
更新时间：2009-8-19 23:51:20
　
今天是2009年八月17日，星期一，天气晴，北京宏旺清洗保洁公司外派保洁员到北京市慧忠路亚奥观典做清洗地毯服务。地毯是一块，价格是200元。
客户在电话里预定的是下午一点，保洁员用过午餐按约定时间到达目的地，客户也在家。
员工戴上鞋套进去后按找客户指定的先把地毯上面的茶几抬开，打水等准备工作做好后就开始清洗地毯，清洗完后客户很满意，于是又拿出两块小地毯让给清洗了。
在结算帐时，客户问多少钱，领班的说三块600元。客户问了句小块地毯和大的一样收费吗？领班的说一块200元，三块一共600元，客户也没说什么就给结了帐。
随后客户就给公司投诉负责人发了个短信，说是真敢要价，小块地毯和大块一样的价，有点不公平。
公司负责人看到短信后就给客户回了电话并讲明收费标准，等回公司后了解情况后确实属实，公司有两种处理方案，一是把多余的钱退还给客户，二是在下次清洗时直接少收这次多余的钱。两种方案由客户选择。
晚上了解情况后就给客户去了个电话，可是没人接，随后就给客户发了短信，按客户的要求我们进行处理。最后客户对此处理很满意，也很高兴。（其实也是个误会，领班的员工也不是有意多要的，约定是清洗一块是200元，后又加了两块不就是600嘛。二来员工也怕回公司不好交差。）
本公司建议客户在加活的时候向公司询问价格，（员工毕竟做不了主）二来也可以避免象这样的事情再次发生。
本公司欢迎新老客户有不满足的地方进行投诉，这样公司领导人才能了解实情，正确管理，加以改进。方能更好的为大家做好更多的服务。
注：本公司不留客户的电话是为客户着想，避免业务方面的人进行骚扰。还望阅读者谅解。
                                电话:010-81655262  13693621275
                                        作者：北京宏旺清洗保洁服务公司 

                                            2009年8月19日
　


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